The quality of social intervention: the case of municipal social services centers of the city of Zaragoza, Spain

Authors

  • Rosa García-Mora Universidad de Zaragoza
  • Elisa Esteban-Carbonell Universidad de Zaragoza
  • María del Mar Del Rincón-Ruiz Universidad de Zaragoza

DOI:

https://doi.org/10.30827/tsg-gsw.v10i18.10270

Keywords:

Quality, Integrated quality, Social Services, Municipal Centers of Social Services, Local Government of Zaragoza

Abstract

Although quality has been a fundamental issue within the public administrations during the last years, the spanish reality is quite different. Consequently, this research, through quantitative and qualitative techniques, aims to clarify the meaning given to the quality of social intervention through the discourse of professionals in municipal social services. In addition to the concept of quality, this article includes the professional´s opinion on the quality of Social Work, the users and the organization. Furthermore, the article contains the importance that professionals attach to resources, coordination, professional performance and users as key aspects of the quality of social intervention. The research concludes that, despite the obvious importance of quality, the professionals still identify the lack of resources, the absence of coordination and the low participation of the users as the main problems.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Rosa García-Mora, Universidad de Zaragoza

Trabajadora Social. Máster en Sociología de las Políticas Públicas y Sociales

Elisa Esteban-Carbonell, Universidad de Zaragoza

Personal docente e investigador en formación. Doctoranda en Sociología de las Políticas Públicas y Sociales. Departamento de Psicología y Sociología. Universidad de Zaragoza.

María del Mar Del Rincón-Ruiz, Universidad de Zaragoza

Licenciada en Sociología. Profesora Titular de Escuela Universitaria en la Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo. Departamento de Psicología y Sociología. Universidad de Zaragoza.

References

Alemán, M. C. (2013). Políticas públicas para personas mayores. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, (9), 9-25. doi: https://doi.org/10.24965/gapp.v0i9.10082

Barranco, C. (2011). Buenas prácticas de calidad y Trabajo Social. Alternativas: cuadernos de trabajo social, (18), 57-74. doi: https://doi.org/10.14198/ALTERN2011.18.03

Brugué, Q., Gomà, R. y Subirats, J. (2002). De la pobreza a la exclusión social. Nuevos retos para las políticas públicas. Revista Internacional de Sociología, 60(33), 7-45. doi: https://doi.org/10.3989/ris.2002.i33.728

Centre d´étude sur la pauvreté et l´exclusion (CEPE). (2014). L´exclusion sociale: construire avec celles et ceux qui la vivent. Québec: Ministère de l´Emploi et de la Solidarité sociale. Recuperado de:

https://www.mess.gouv.qc.ca/publications/pdf/CEPE_Lexclusion_sociale.pdf

Corbetta, P. (2007). Metodología y técnicas de investigación social. Madrid: McGraw-Hill.

Decreto 143/2011, de 14 de junio, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Catálogo de Servicios Sociales de la Comunidad Autónoma de Aragón. Boletín Oficial de Aragón, 127, 15602-15736. Recuperado de: http://www.boa.aragon.es/cgi-bin/EBOA/BRSCGI?CMD=VEROBJ&MLKOB=606633000303

Fantova, F. (2008). Sistemas Públicos de Servicios Sociales. Nuevos Derechos, Nuevas Respuestas. Bilbao: Universidad de Deusto.

-------------(2017). Atención integrada, intervención integral e inclusión social. Recuperado el 27 de Febrero de 2019, de http://fantova.net/?p=1744

Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M.P. (2010). Metodología de la investigación. México D.F.: McGraw-Hill.

Lafore, R. (2007). Penser l´exclusión. Informations sociales, 142(6), 26-37. doi: https://doi.org/10.3917/inso.142.0026

Ley 5/2009, de 30 de junio, de Servicios Sociales de Aragón. Boletín Oficial de Aragón, 132, 18244-18280. Recuperado de: http://www.boa.aragon.es/cgi-bin/EBOA/BRSCGI?CMD=VEROBJ&MLKOB=390353230505

Macleod, C.A., Ross, A., Sacker, A., Netuveli, G. & Windle, G. (2019). Re-thinking social exclusión in later life: a case for a new framework for measurement. Ageing & Society, 39(1), 74-111. doi: https://doi.org/10.1017/S0144686X17000794

Marco, M. J. y Boira, S. (2013). Servicios Sociales: programación, prestaciones y papel de los Trabajadores Sociales. En M. Miranda (Coord.). Aportaciones al Trabajo Social (pp. 153- 198). Zaragoza: Prensas de la Universidad de Zaragoza.

Medina, M. E., y Medina, E. (2011). Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios. Zerbitzuan, (50), 85-100. doi: 10.5569/1134-7147.50.07

Rueda, J. M. (1988). Desarrollo de comunidad y acción social urbana. En A. Sánchez (Ed.) Psicología comunitaria. Bases conceptuales y métodos de intervención. Barcelona: Promociones y Publicaciones Universitarias.

Sacanell, E. (2000). Reflexiones y experiencias sobre calidad desde un servicio social municipal. Servicios sociales y política social, 49, 9-30.

Sacanell, E. y Setién, M. L. (Coords.). (2003). La calidad en los servicios sociales: conceptos y experiencias. Valencia: Tirant lo Blanch.

Subirats, J. (Dir.). (2004). Pobreza y exclusión social. Un análisis de la realidad española y europea. Colección Estudios Sociales, nº 16. Fundación La Caixa.

Subirats, J. (Dir.). (2005). Análisis de los factores de la exclusión social. Documentos de trabajo, nº4. Fundación BBVA.

Tezanos, J.F. (1999). Tendencias de dualización y exclusión social en las sociedades tecnológicas avanzadas. Un marco para el análisis. En J.F. Tezanos (Ed.) Tendencias en desigualdad y exclusión social: Tercer Foro sobre Tendencias Sociales (pp.11-54). Madrid: Sistema.

Tezanos, J. F. (2002). Desigualdad y exclusión social en las sociedades tecnológicas. Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, (35), 35-53.

Tornos, J. (2004). Significación y consecuencias jurídicas de la consideración de los servicios sociales como servicio público. Cuadernos de derecho local, (6), 7-18.

Vallés, M. S. (2007). Cuadernos metodológicos nº32: Entrevistas cualitativas (2ª ed. rev. y ampl). Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas.

Published

2020-06-30

How to Cite

García-Mora, R., Esteban-Carbonell, E., & Del Rincón-Ruiz, M. del M. (2020). The quality of social intervention: the case of municipal social services centers of the city of Zaragoza, Spain. Trabajo Social Global-Global Social Work, 10(18), 211–234. https://doi.org/10.30827/tsg-gsw.v10i18.10270

Issue

Section

Unversitas
Bookmark and Share