Calidad en los Servicios Sociales y el trabajo social: Análisis de la literatura académica y de la legislación española
DOI:
https://doi.org/10.30827/tsg-gsw.v14.28953Palabras clave:
Calidad, Trabajo social, Servicios Sociales, Excelencia, Bienestar SocialResumen
La gestión de la calidad es una prioridad fundamental para las instituciones que buscan mejorar los servicios que prestan y la calidad de vida de la ciudadanía. Esta investigación tiene como objetivo analizar la relación existente entre calidad, los Servicios Sociales y el trabajo social profesional, tanto en el ámbito normativo como en la literatura especializada. Para ello, se ha realizado una revisión de las leyes de Servicios Sociales de las Comunidades Autónomas españolas y de las publicaciones específicas sobre calidad en Servicios Sociales en España entre 2016 a 2022, desde el enfoque del Trabajo Social. En concreto, se indagó en el Boletín Oficial del Estado y se hizo una búsqueda por palabras clave en Dialnet, Web of Science, Scopus y Social Service Abstract. Como resultado, se ha encontrado que, en las leyes de Servicios Sociales españolas, la calidad aparece mencionada en alguno de sus artículos, generalmente como principio. En la literatura, se ha constatado que existe una baja vinculación de publicaciones que aborden este tema de forma específica. En cualquier caso, se percibe un paulatino interés por la mejora de los estándares de gestión de calidad en la práctica del Trabajo Social y en el sistema de Servicios Sociales.
Descargas
Citas
Abad Ruiz, A., Coll Verd, J., Anglès, R., Sierra Callau, M., Romero Esmerats, D., y Hernández Hernández, M. (2016). Cuidados integrados sanitarios y sociales, y de calidad: proyecto Smartcare. Trabajo social y salud, (81), 181-196.
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. (2016). Manual de estándares. Servicios Sociales Comunitarios. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
Aguilar Idáñez, M.J. (2018). Calidad y calidez del trabajo social en el contexto actual: por un trabajo social dialógico. En Construyendo sociedad, construyendo profesión: desarrollo ético, social y técnico: actas III Congreso Trabajo Social de Aragón 2017, 28 al 30 de septiembre de 2017, World Trade Center (pp.35-44). Colegio Profesional de Trabajo Social de Aragón.
Álvarez Salinas, G.R., y López Mendoza, C. (2021). Trabajo Social en Acción México e Internacional: Iniciativas innovadoras de Trabajo Social. Disrupción con responsabilidad en las redes sociales. Trabajo Social UNAM, (25-26), 171-180. https://doi.org/10.22201/ents.20075987p.2021.25-26.82133
Andrews, R. y Jilke, S. (2016). Welfare States and Social Cohesion in Europe: Does Social Service Quality Matter? Journal of Social Policy, 45(1), 119-140. https://doi.org/10.1017/S0047279415000513
Angulo Linero, G.J. (2021). El sistema de aseguramiento de la calidad. Nueva Revista de política, cultura y arte, (2 Extra), 78-93.
Asociación Estatal de Directores y Gerentes de Servicios Sociales. (2021). Ideas y propuestas para un nuevo modelo residencial para personas en situación de dependencia. Asociación Estatal de Directores y Gerentes de Servicios Sociales.
Barranco, C. (2004). La intervención en Trabajo Social desde la calidad integrada. Alternativas. Cuadernos de Trabajo Social, (12), 79-102. http://dx.doi.org/10.14198/ALTERN2004.12.5
Campo Blanco, M. (2016). Calidad de vida, calidad de servicios y vida independiente en personas con discapacidad física y sensorial [Tesis Doctoral, Universidad de Salamanca]. http://hdl.handle.net/10366/128824
Canals Montero, X. (2018). Proceso de construcción de un marco de calidad específico para los Servicios Básicos de Atención Social en Cataluña. Alternativas. Cuadernos De Trabajo Social, (25), 95-114. https://doi.org/10.14198/ALTERN2018.25.05
Casado, J.M., y del Pino, E. (2021). Evolución, situación actual y retos de la evaluación de políticas públicas en las Administraciones españolas (2000-2021). Cuadernos Económicos de ICE, (102), 13-38. https://doi.org/10.32796/cice.2021.102.7308
Cascales Mila, M., y Marqués Perales, I. (2022). La calidad intrínseca del trabajo y su vinculación con las lógicas laborales. Revista Española de Sociología, 30(1), 1- 26. https://doi.org/10.22325/fes/res.2021.10
Codina, L. (2020). Revisiones sistematizadas en Ciencias Humanas y Sociales. 2: Búsqueda y evaluación. En C. Lopezosa, J. Díaz-Noci, y L. Codina (Eds.) Methodos Anuario de Métodos de Investigación en Comunicación Social (pp.61- 72). Universitat Pompeu Fabra.
Consejo General del Trabajo Social (2022). IV Informe sobre los Servicios Sociales en España y la profesión del Trabajo Social. Consejo General del Trabajo Social.
Cordón, I. (2022). Organizaciones saludables. La calidad de los vínculos en las organizaciones. Consell Obert: Recull informatiu del Consell General de Collegis de Graduats Socials de Catalunya, (366), 25-26.
Crispín Aranda, J.L., Torero Solano de Martel, Z., y Martel Carranza, C.P. (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los bancos privados. Desafíos, 11(2), 156-164. https://doi.org/10.37711/desafios.2020.11.2.212
De la Red Vega N., Díaz Pérez, B., García Álvarez, B., y Rodríguez Fernández, C. (2018). Ética, calidad y trabajo social. En E. Pastor (Dir.), C. Verde y A. Lima (Coords.), El trabajo social ante los desafíos del siglo XXI desde una perspectiva iberoamericana (pp.113-125). Thomson Reuters Aranzadi.
De Las Heras Pinilla, M.P. (2020). Desafíos y retos del Sistema Público de Servicios Sociales. Tiempo de Paz, (137), 46-56.
https://revistatiempodepaz.org/revista-137/#dflip-df_1620/47/
De Mesquita Bessa Pinto, C. (2016). La satisfacción de los trabajadores de la administración pública y la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos/clientes [Tesis Doctoral, Universidad Rey Juan Carlos].
Decreto 18/2023, de 3 de marzo, del Consell, por el que se regula la Calidad en el sistema Público Valenciano de Servicios Sociales. Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, 9549, de 8 de marzo 2023.
Delgado, B., Natale, D., y Piattini, M.P. (2020). Gestión en las organizaciones basada en datos de calidad. AENOR: Revista de la normalización y la certificación, (358), 11-20.
https://revista.aenor.com/358/gestion-en-las-organizaciones-basada-en-datos-de-calidad.html
Esteban Romaní, L. (2022). La acción social en los tiempos de la calidad y el management. Un diagnóstico desde la mirada del Trabajo Social [Tesis Doctoral, Universidad de Valencia]. https://hdl.handle.net/10550/84285
Esteban Romaní, L., y Botija-Yagüe, M. (2020). Gestión de calidad en asociaciones de pacientes. Diagnóstico en la Federación Española de Fibrosis Quística. Trabajo Social Global-Global Social Work, 10(19), 201-223. https://doi.org/10.30827/tsg-gsw.v10i19.14097
European Social Network. (2020). El esfuerzo por lograr la calidad en los Servicios Sociales y la atención social. Propuesta de principios de garantía de calidad en Europa. The European Social Network.
Fantova Azcoaga, F. (2019). Los nuevos Servicios Sociales y las profesiones de la intervención social. Revista de Educación Social, (29), 1-17. https://eduso.net/res/revista/29/el-tema/los-nuevos-servicios-sociales-y-las-profesiones-de-la-intervencion-social
García Mora, R., Esteban Carbonell, E., y Del Rincón Ruiz, M.M. (2020). La perspectiva de la calidad en la intervención social: el caso de los Centros Municipales de Servicios Sociales de Zaragoza. Trabajo Social Global-Global Social Work,10(18), 221-234. https://dx.doi.org/10.30827/tsg-gsw.v10i18.10270
Garrido Rodríguez, J.C. (2017). Eficiencia a largo plazo y factores explicativos de la elección de las formas de prestación de los servicios públicos [Tesis Doctoral, Universidad de Granada]. http://hdl.handle.net/10481/45265
Giménez Bertomeu, V., Doménech López, Y., Lillo Beneyto, A., y Lorenzo García, J. (2012). La calidad en los Servicios Sociales de atención primaria desde la perspectiva de las personas usuarias. Portularia, XII(Extra), 61- 71.
Godás Otero, A., Ferraces Otero, M.J., Moledo Mar, L., & Santos Rego, M.A. (2018). Satisfaction with social services in Spain: What weighs more for users of immigrant origin? International Social Work, 64(1), 101-113. https://doi.org/10.1177/0020872818814138
González Vélez, M., Blanco Miguel, M., Martos Sánchez, M., Fernández Borrego, M., y Álvarez Pérez, P. (2016). La relación de ayuda en Trabajo Social. Propuestas para un desarrollo de calidad. Revista de Trabajo Social, (90), 3-13. https://doi.org/10.7764/rts.90.3-13
Gutiérrez, R. L., Ramírez, M. D. C. F., & Caamal, M. E. L. (2021). Redes Temáticas Investigación en Trabajo Social. Envejecimiento, intervención y situaciones emergentes. ACANITS.
Hernández Echegaray, A. (2019). Retos de los Servicios Sociales en España según la opinión experta en Trabajo Social. Alternativas. Cuadernos de Trabajo Social, (26), 123-150. https://doi.org/10.14198/ALTERN2019.26.06
Hierro del Corral, I., y Sastre Castillo, A. (2021). Certificar la formación, garantizar la calidad. Nueva Revista de política, cultura y arte, (179), 112-113.
Izquierdo Espinoza, J.R., y Anastacio Vallejos, C.A. (2021). Calidad de servicio en instituciones privadas y públicas: Revisión sistemática. Tzhoecoen, 13(2), 84-93. https://doi.org/10.26495/tzh.v13i2.2002
Juaneda Ayensa, E., González Menorca, L., y Marcuelo Servós, C. (2013). El reto de la calidad para el Tercer Sector Social. Análisis de casos de implantación del modelo EFQM. Cuadernos de Gestión 13(2), 111-126. https://doi.org/10.5295/cdg.110285ea
Ley 1/2018, de 21 de marzo, de Transparencia de la Actividad Pública, de la comunidad cántabra. Boletín Oficial del Estado, 96, de 20 de abril de 2018. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-5393
Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia. Boletín Oficial del Estado, 299, de 15 de diciembre de 2006. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2006-21990
Lichte, M. (2023, julio 19). Revamping the EU Framework on Quality in Social Services. https://www.esn-eu.org/news/revamping-eu-framework-quality-social-services
Luna Altamirano, K.A., Zamora Zamora, E.G., Calle Masache, O.R., y Lituma-Chascaribay, M. (2021). Modelo de competitividad a través de la calidad e innovación como factores de rentabilidad empresarial. Dominio de las Ciencias, 7(3), 990-1005. https://doi.org/10.23857/dc.v7i3.2035
Martínez Fernández, R. (2017). La calidad integrada: análisis de la implantación de sistemas de gestión de la calidad en residencias de personas mayores en España [Tesis Doctoral, Universidad Pablo de Olavide]. https://investiga.upo.es/documentos/5eb124af29995246d441a9e8
Medina Ruiz, E. (2011). Evaluación de la calidad percibida en Servicios Sociales. Diego Marin Librero Editor SL.
Medina Tornero, M.E., y Medina Ruiz, E. (2016). Evaluación de la calidad. En M. Avilés Hernández (Coord.), Evaluación de la intervención del trabajador social (pp. 95-114). Diego Marin Librero Editor SL.
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (2022). Evolución del Plan Concertado de Prestaciones Básicas de Servicios Sociales en Corporaciones Locales 1988-2022. Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Morales-Romo, N., Huete-García, A., y Chaverri-Carvajal, A. (2021). La gestión de la Atención a la Dependencia en España. Análisis y propuestas. Revista Prisma Social, (32), 2-24. https://revistaprismasocial.es/article/view/4111
Núñez Jato, E. (2020). El aseguramiento oficial de la calidad. Revista Ejército, (947), 70-76.
Nyssen González, J.M. (2020). Agencia Nacional de Evaluación de Calidad y Acreditación (ANECA). Fiapas, (172), 24-25.
Ochando Ramírez, M.V. (2016). Calidad en Servicios Sociales Especializados [Tesis Doctoral, Universidad de Jaén]. https://hdl.handle.net/10953/768
Ochando Ramírez, M.V. (2021). La implantación de la calidad desde la perspectiva del Trabajo Social. Cuadernos de Trabajo Social, 34(1), 265-267. http://dx.doi.org/10.5209/cuts.72704
Ochando Ramírez, M.V. (2022). Aplicación del Modelo EFQM 2020 para Servicios Sociales. Cuadernos de Trabajo Social, 35(1), 31-40. https://doi.org/10.5209/cuts.74299
Ochando Ramírez, M.V., Morcillo Martínez, J.M., y Esteban Romaní, L. (2023). Social work and quality: advantages and difficulties for implementation in Spain, European Journal of Social Work, 26(4) https://doi.org/10.1080/13691457.2023.2241999
Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) (2022). Modernising Social Services in Spain: Designing a New National Framework, OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/4add887d-en
Palau Sampio, D., Carratalá Simón, A., Tarullo, R., y Crisóstomo Flores, P. (2022). Reconocimiento de la calidad como prescriptor contra la desinformación. Comunicar, 72, 59-70. https://doi.org/10.3916/C72-2022-05
Picornell Lucas, A., Belchior Rocha, H., y Pastor Seller, E. (2022). Trabajo social. Servicios Sociales e intervención comunitaria. Dykinson.
Pintos Santiago, J. (Dir.). (2017). Calidad, transparencia y ética pública. Instituto Nacional de Administración Pública.
Plataforma de ONG de Acción Social. (2016). Elaboración del tercer Plan Estratégico del Tercer Sector de Acción Social. Diagnóstico y cuestiones para la reflexión estratégica. Plataforma de ONG de Acción Social.
Ponce de León Romero, L. (2020). Reflexiones sobre COVID- 19 y población vulnerable: ¿Estado de Bienestar o Neoliberaismo? Ehquidad. Revista Internacional de Políticas de Bienestar y Trabajo Social, (14), 13-36.
https://doi.org/10.15257/ehquidad.2020.0010
Puente Martorel, M.L., Pou Matarranz, C., Alvarós Cuesta, J., Otin Grasa, J.M., Roselló Calazada, T., y Cruz Antolín, A.J. (2020). Gestión y calidad asistencial. En J. Cuevas, A. Serrano, J.L. Rodríguez, y L. Baladón (Coords.), Hospitalización psiquiátrica breve: manual clínico (pp. 437-449). Editorial Médica Panamericana.
Raya Diez, E., Caparrós Civera, N., y Carbonero Muñoz, D. (2018). Derechos humanos y Trabajo Social: vinculaciones conceptuales y prácticas. Trabajo Social Global-Global Social Work, 8, 57-96. https://dx.doi/10.30827/tsg-gsw.v8i0.6509
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Boletín Oficial del Estado, 211, de 3 de septiembre de 2005. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2005-14836
Real Patronato sobre Discapacidad (2020, agosto 19). La Revista Española de Discapacidad renueva el Sello de Calidad FECYT 2020. https://www.rpdiscapacidad.gob.es/actualidad/noticias/2020/0-467.htm
Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social en el Estado Español (EAPN-ES). (2022). Análisis de los Servicios Sociales. Las personas atendidas y la perspectiva autonómica. EAPN España. https://www.eapn.es/publicaciones/487/analisis-de-los-servicios-sociales-las-personas-atendidas-y-la-perspectiva-autonomica
Rojo Martín, I. (2021). Nuevos factores de calidad en la era covid-19 y postcovid-19. En J.A. Fraiz y N. Araújo (Dir.), La actividad turística española en 2020: edición 2021 (pp. 55-62). Síntesis.
Roncal Vargas, C. (2016). Los equipos de trabajo en las organizaciones del tercer sector de acción social de Madrid [Tesis Doctoral, Universidad Complutense de Madrid]. https://produccioncientifica.ucm.es/documentos/5d1df62929995204f76631f2
Roure-Murillo, R., Nuin Orrio, C., Rodriguez Cala, A., y Escobar-Bravo, M.Á. (2022). Evolución de la capacidad funcional en personas mayores en programa de atención domiciliaria y evaluación de factores predictivos de mortalidad. Gerokomos, 33(1), 21-26.
Ruiz López, J., y Cuellar Martín, E. (2014). La Gestión de Calidad en las Administraciones Públicas Españolas. Balance y perspectivas. Gestión y análisis de políticas públicas, (10), 91-108. https://doi.org/10.24965/gapp.v0i10.10120
Sánchez Perdomo, S.J. (2022). Identificación y clasificación de usuarios innovadores que aportan a la calidad de los proyectos. En J.A. Sarmiento Rojas (Coord.), El impacto de la calidad en el éxito de la gerencia de proyectos (pp. 241-271). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.
Sánchez Pérez, M.C. (2016). Percepción ciudadana y profesional sobre los Servicios Sociales municipales: satisfacción con la gestión de calidad en Castilla la Mancha [Tesis doctoral, Universidad Nacional de Educación a Distancia]. https://hdl.handle.net/20.500.14468/18520
Setién Santamaría, M. L., y Sacanell Berrueco, E. (Coords.). (2003). La calidad en los Servicios Sociales: conceptos y experiencias. Tirant lo Blanch.
Soret Los Santos, I., y De Obesso, M.M. (2020). Gestión de la calidad. ESIC Editorial.
The Social Protection Commitee. (2010, octubre 8). A Voluntary European Quality Framework for Social Services (SPC/2010/10/8 final). European Commision.
Tück, C. (2020). El papel de la garantía de calidad en el futuro. Nueva Revista de política, cultura y arte, (176), 218-239.
Varela Díaz, P. (2019). Innovación y calidad en el sistema de Servicios Sociales de Asturias: elaboración del Mapa de Procesos. Revista + Calidad, (20), 1-2.
Zalakain, J. (2022). Suficiencia, adecuación y gestión de la calidad en el marco del sistema español de atención a la dependencia. Zerbitzuan, (78), 21-49.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Mª Victoria Ochando Ramírez, Juana María Morcillo Martínez, Isabel María Martínez Salvador
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores y las autoras que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
- Los/as autores/as conservan los derechos de autor, garantizando a Trabajo Social Global-Global Social Work el derecho a la primera publicación del trabajo que remiten a la revista para que sea sometido al preceso editorial.
- Autores y autoras conocen que su obra se publica bajo una Licencia Creative Commons que permite a otros compartirla con un reconocimiento de la autoría del trabajo y de su publicación inicial en esta revista.
- Los/as autores/as ceden a Trabajo Social Global-Global Social Work los derechos de explotación de la obra que haya sido publicada en esta revista, autorizando a la Editorial de la misma para el ejercicio de una libre reproducción, distribución y comunicación pública. Autores y autoras conocen que su obra será almacenada en servidores y reproducida en soporte digital para su incorporación a repositorios institucionales y bases de datos que facilitarán el acceso libre y gratuito al texto completo de la obra.
- Los/as autores/as pueden distribuir la versión post-print de la obra publicada en TSG-GSW (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento expreso de su publicación inicial en esta revista.
Los derechos de copyright sobre los textos publicados en Trabajo Social Global-Global Social Work, así como la política editorial de la misma respecto al auto-archivo o depósito en repositorios institucionales o temáticos, están identificados en la base de datos Dulcinea.
