Administración y Gestión de la Calidad Total en la Farmacia Oficinal: "Evaluación preliminar del plan desarrollado". (Parte 2)

Resumen

Hablar de calidad presupone que es oportuno y posible la verificación de las características o atributos que sonpropios de un objeto o entidad. Cuando planteamos la Calidad en un servicio de farmacia estamos diciendo que estecumple plenamente con las expectativas de quién se asiste por él.En este reporte acercamos los resultados preliminares de la primera etapa de aplicación del Plan de Calidad y suimpacto en el crecimiento del servicio farmacéutico.Del análisis de los resultados obtenidos se desprende que para el éxito definitivo del plan, es de suma importanciala consolidación de la relación Farmacéutico – Paciente/usuario como elemento central del proceso de atenciónfarmacéutica dentro de un concepto de calidad total.Por otra parte, el análisis de los resultados contables (no expuestos en este trabajo) ponen de manifiesto el logrode la eficiencia en el manejo de los recursos financieros y en la contención de costos, como consecuencia del plan degestión y el planeamiento de los procesos estratégicos del servicio.En resumen, desde la aplicación del plan de calidad, se produjo un incremento de las ganancias, como consecuenciadirecta de la reducción de costos relacionados con acciones de no calidad (mala atención al paciente, falta deinformación, elevado número de devoluciones de medicamentos por vencimiento, etc.) y por un aumento de laproductividad asociada a la dispensa del medicamento y a las buenas prácticas de atención farmacéutica.Finalmente podemos decir que nuestra hipótesis se cumple y que el desarrollo de la calidad y su búsqueda estánunidos al desarrollo y crecimiento profesional en un marco ético y de servicio.