Satisfacción de los usuarios de Farmacia comunitaria con un servicio de dispensación pilotado.

Autores/as

  • María Dolores Maurandi Guillén Farmacéutico comunitario (Murcia)
  • Antonio Hernández Rex Farmacéutico comunitario (Murcia)
  • Raquel Abaurre Labrador Farmacéutico comunitario (Málaga)
  • Cristobal Arrebola Vargas Farmacéutico comunitario (Málaga)
  • Pilar García-Delgado Miembro del Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica de la Universidad de Granada
  • Fernando Martínez-Martínez Miembro del Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica de la Universidad de Granada

Palabras clave:

Dispensación, Satisfacción de pacientes, Farmacia Comunitaria, Atención Farmacéutica

Resumen

Objetivo: Valorar la satisfacción de los pacientes con el servicio de dispensación durante la realización del pilotaje del protocolo de dispensación en farmacia comunitaria.

Material y métodos: Estudio observacional descriptivo transversal. Se midió la satisfacción con un cuestionario validado en farmacias comunitarias de las Provincias de Murcia y Málaga, España. El cuestionario auto administrado y anónimo midió dos áreas de satisfacción global del paciente: Referente al trato personal recibido y referente al servicio recibido.

Resultados: De 60 farmacias participantes, se obtuvieron 335 cuestionarios, siendo válidos 329. El 71,2% de los pacientes se mostraron “muy satisfechos” respecto al trato del personal y respecto al servicio realizado se obtuvo un 59,1% “muy satisfecho”.

Discusión: El estudio refleja una gran aceptación y satisfacción de los pacientes con el servicio recibido, sin embargo, la mayoría de participantes son usuarios habituales de la farmacia, lo que puede sobreestimar los resultados obtenidos. Resultaría interesante valorar los cambios de satisfacción con el tiempo, siendo recomendable buscar nuevos enfoques que determinen las expectativas y preferencias de los pacientes, mostrando posibles causas de insatisfacción.

Conclusión: La satisfacción de los pacientes con el trato personal y el servicio de dispensación recibido resultó muy elevada.

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Publicado

2012-06-20

Cómo citar

1.
Maurandi Guillén MD, Hernández Rex A, Abaurre Labrador R, Arrebola Vargas C, García-Delgado P, Martínez-Martínez F. Satisfacción de los usuarios de Farmacia comunitaria con un servicio de dispensación pilotado. Ars Pharm [Internet]. 20 de junio de 2012 [citado 26 de abril de 2024];53(2):37-43. Disponible en: https://revistaseug.ugr.es/index.php/ars/article/view/4669

Número

Vol. 53 Núm. 2 (2012)

Sección

Artículos Originales

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