Revista científica electrónica de Educación y Comunicación en la Sociedad del Conocimiento
Publicación en línea (Semestral) Granada (España) Época II Vol. 24 (1) Enero-Junio de 2024 ISSN: 1695-324X
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VALORACIÓN CRONOLÓGICA DE INFORMACIÓN
INSTITUCIONAL CON GESTIÓN DE IDENTIDAD E
IMAGEN REPUTACIONAL EN SITIOS WEB DE IES
LATINOAMERICANAS
Chronological evaluation of institutional information with identity management
and reputational image on websites of Latin American HEIs
David Alonso Leija Román
dleija@uat.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-5782-2767
Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
Xóchitl Marissa Dávila Ordoñez
xdavila@uat.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-7355-8513
Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
Rebeca Isadora Lozano Castro
rilozano@uat.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-4396-5833
Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
Ma. Luisa Montes Rojas
mlmontes@uat.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-3138-1582
Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
Recibido: 06/07/2023
Revisado: 17/11/2023
Evaluado: 13/02/2024
Aceptado: 21/02/2024
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Resumen
Este trabajo recupera, identifica y analiza información institucional dispuesta en
sitios web de Instituciones de Educación Superior (IES) Latinoamericanas
durante los años 1997, 2001, 2010 y 2022, y que impacta en aspectos de
identidad y reputación institucional. En principio se aborda la importancia de
intangibles de identidad y reputación institucional digital en las Instituciones de
Educación Superior. Seguido, se enlistan referentes y modelos de buenas
prácticas para la valoración de dichos intangibles en el contexto de sitios web y
aspectos de comunicación estratégica. Se recuperan los enlaces y versiones
de sitios web de tres IES Latinoamericanas por medio de técnicas y
herramientas de archivo web cronológico. Por último, se compara y contrasta la
disposición de información institucional analizada en los sitios web, para
evidenciar su evolución temporal ante el alcance de los indicadores de
valoración en la disposición de información institucional en sitios web y estimar
su alcance de cobertura y cumplimiento en las buenas prácticas de identidad y
reputación institucional digital en las IES Latinoamericanas analizadas.
Abstract
This work recovers, identifies and analyzes institutional information available on
the websites of Latin American Higher Education Institutions (HEIs) during the
years 1997, 2001, 2010 and 2022, and that impacts aspects of identity and
institutional reputation. In principle, the importance of intangibles of digital
institutional identity and reputation in Higher Education Institutions is addressed.
Next, references and models of good practices are listed for the valuation of
said intangibles in the context of websites and aspects of strategic
communication. The links and versions of websites of three Latin American
HEIs are recovered through chronological web archiving techniques and tools.
Finally, the disposition of institutional information analyzed on the websites is
compared and contrasted, to demonstrate its temporal evolution in view of the
scope of the assessment indicators in the disposition of institutional information
on websites and to estimate its scope of coverage and compliance in the good
practices of identity and digital institutional reputation in the analyzed Latin
American HEIs.
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Palabras Clave: Información digital, reputación, identidad institucional.
Keywords: Digital information, reputation, institutional identity
Introducción
Las Instituciones de Educación Superior (IES) a lo largo de Latinoamérica
mantienen un objetivo común orientado a satisfacer las necesidades del
entorno y fortalecer el flujo de información y colaboración con la sociedad
(Nez y Rodrguez, 2015). Sin embargo, en el contexto actual destaca
también como prioridad compartida entre estas instituciones la búsqueda por
resolver cómo adaptarse en un mundo impactado por la transformación digital
donde el ritmo de los desarrollos tecnológicos y el ritmo de los cambios en las
culturas institucionales no sucede a la par (Jensen, 2019).
Además, a este panorama se le suma la globalización que demanda a dichas
instituciones mayores expectativas en los resultados, no solo en la docencia e
investigación sino también en el impacto social y económico que generan. Lo
que desarrolla un entorno más competitivo con exigencia diferenciadora para
lograr obtener y mantener un posicionamiento en el mercado de la educación
(Miotto et al., 2019). Bajo estas circunstancias se identifican referentes
intangibles de comunicación, como identidad y reputación, los que Villafañe
(2004) reconoce como recursos útiles para la obtención de diferenciales de
competencia en las organizaciones.
La identidad institucional o identidad corporativa se refiere a la personalidad
que se construye para sí misma una organización (Pizzolante, 2003). Además,
representa la forma como los atributos y valores de ésta se hacen tangibles a
sus diferentes públicos que le rodean. La identidad corporativa se define
principalmente por parámetros que tienen en cuenta su estructura y actividad
institucional, así como parámetros que involucran comunicaciones en grupos
de interés con la venta o servicios que presta (Costa, 2018).
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La gestión de la identidad corporativa impacta en la gestión de la reputación
cuando estratégicamente existe la coherencia institucional entre lo qué es, lo
que hace y cómo lo comunica. Eso, influye en el conjunto de percepciones,
impresiones y experiencias que se registren en la mente de los grupos de
interés, como producto de la acumulación entre un conjunto de acciones
comunicativas recibidas por parte de la organización. De tal modo que, se crea
una imagen mental que define en ellos la imagen corporativa de la institución.
Esta imagen con el paso del tiempo constituye la reputación institucional. Al
respecto Villafae (2004), describe la reputación como: “la cristalización de la
imagen corporativa de una entidad cuando ésta es el resultado de un
comportamiento corporativo excelente mantenido a lo largo del tiempo que le
confiere un carácter estructural antes sus stakeholders estratégicos” (p. 31).
Por eso, tanto en el contexto físico como digital intentan reflejar una identidad e
imagen positiva respaldada por una buena reputación con las mismas reglas
(Piazzo, 2012).
En las IES, la construcción de la identidad institucional aumenta el sentido de
pertenencia con quienes la integran, impulsa el posicionamiento y
competitividad en la institución, lo que apoya con prestigio y reputación (Valdez
et al., 2019). En este ámbito, la identidad involucra entender y compartir
elementos principales que se contemplan en el estudio de la identidad
institucional universitaria. Respecto de eso, Cortés (2011) y Blanco (2018),
identifican las siguientes consideraciones: historia, valores, tradiciones,
símbolos, el ser y quehacer de la institución, instalaciones y responsabilidad
social.
Por su parte, el entorno virtual con la identidad digital alcanza también a las
Instituciones de Educación Superior. En ese sentido, Lara (2009), Casillas y
Ramírez (2019), coinciden al comentar que la construcción y gestión de la
identidad digital en las universidades depende del cómo se reconoce así misma
dentro de un conjunto de referentes simbólicos en los que se observan e
interpretan los usos, prácticas, valores y representaciones sociales. Esos,
resultan del ámbito virtual creado por medios informáticos, es decir, la cultura
digital que es reflejo de elementos característicos y relación de identidad digital.
Entre los elementos que destacan, son: el acceso a bases de datos,
repositorios de recursos educativos, bibliotecas virtuales; comunidades
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académicas, de investigación virtuales y formas en que la comunidad
académica interactúa a favor de sus prácticas disciplinarias. Así como,
programas informáticos para la manipulación de datos y plataformas de
aprendizaje; prácticas producción y distribución de recursos educativos
abiertos; programas ligados con la cultura digital (como seguridad en línea,
huellas digitales en Internet, netiquetas, y otros).
Por otra parte, la reputación en una universidad es resultado del
reconocimiento que los grupos de interés hacen sobre ella, desde la suma del
comportamiento académico hasta la satisfacción entre las expectativas ligadas
a los compromisos de la institución que son expresados en su filosofía
institucional y planes estratégicos (Villafañe, 2018). La reputación digital es uno
de los canales donde por sí misma se genera reputación corporativa y
reputación global empresarial.
La reputación online en las IES con la presencia digital es un indicador de
calidad que resulta del ambiente competitivo institucional (Altarana y Cortez,
2015). Para eso, es preciso la construcción reputacional sobre una base
comunicativa coherente que brinde credibilidad en función a su propuesta
educativa, y que, además destaque logros académicos y valores identificativos
por medios tecnológicos como recursos para trabajar la credibilidad y una
relación cercana con sus grupos de interés.
En la universidad, la comunicación que genera reputación debe enfocarse a
sus stakeholders, comunicarles su visión, misión, valores y aspectos que den
valor de reconocimiento (Villafae y Carreras, 2013). Por ejemplo: programas
de relación y reconocimiento, argumentario de mensajes (por público), gestión
del reconocimiento: premios, rankings, índices, certificaciones, entre otros.
Una vez abordada la importancia de intangibles de identidad y reputación
institucional digital en las Instituciones de Educación Superior, se concreta que
el presente estudio plantea identificar y valorar el alcance de cobertura y
cumplimiento en las buenas prácticas de identidad y reputación institucional
digital en un comparativo de tres IES Latinoamericanas a través de la
información dispuesta en sus sitios web durante los años 1997, 2001, 2010 y
2022.
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Las IES y el contexto digital del sitio web
Uno de los principales canales de información a los que se debe adaptar la
comunicación institucional en el contexto digital es el sitio web (Segura-Mario
et al., 2020). El sitio web se define como un espacio en donde se proyecta la
identidad institucional digital, así como el conjunto de páginas web enlazadas
en un mismo dominio de la red informática mundial. En otras palabras, se
refiere a la principal representación de la empresa en internet (Villagra, 2002).
Los sitios web son un espacio indispensable para difundir información ligada a
factores que conducen la reputación de una institución (Moreno y Capriotti,
2011).
Los sitios webs de las universidades expresan que estos son utilizados como
herramientas principales de comunicación institucional (Segura-Mario et al.,
2020). Con otro sentido, Campoverde-Molina et al. (2021), interpretan que la
identidad e imagen institucional de las universidades se presentan al mundo a
través de sus sitios web, espacio en donde publican información relacionada
con su calidad académica, su visión, su misión, sus reglamentos, sus noticias e
información general.
Arslan & Seker (2014), ven los sitios webs de las universidades como lugares
principales para promover reputación y presencia, así como indicador sobre su
percepción institucional por sus grupos de interés.
La evolución de la web está respaldada por el acelerado crecimiento de la
tecnología informática y de la información. La denominada Web 1.0 es la
referida como primera generación, la cual se implementó durante los años
noventa y dentro de sus principales usos se destaca la visualización de
información para su lectura, porque el usuario de esta solo mostraba una
actuación de espectador pasivo por las limitantes de usabilidad que le impedia
interactuar con los sitios visitados. La segunda generación o Web 2.0 se
identificada por su alta interactividad y participación de usuarios, uso de redes
sociales, retroalimentación y producción de contenido bajo tecnologías
asíncronas. La tercera fase corresponde a Web 3.0 o Web semántica que se
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centra en optimizar y personalizar la búsqueda online basada en gustos y
preferencias del usuario (Almeida, 2017). Por último, la generación de la Web
4.0 o Web simbiótica que considera una red masiva de interacciones altamente
inteligentes por la búsqueda de la interacción entre humanos y máquinas en
simbiosis (Aghaei et al., 2012). La transformación digital de webs e IES ha
obligado a muchas de estas últimas, a adoptar y adaptar ámbitos favorables y
competentes con desarrollos tecnológicos para su cultura institucional. En ese
sentido, este estudio toma como medio tecnológico al sitio web visto como una
herramienta que ofrece amplio potencial de impacto identitario y reputacional
en la institución de educación superior.
Metodología
Este trabajo recupera, identifica y analiza información institucional incluida en
versiones de sitios web de tres Instituciones de Educación Superior (IES) de
Latinoamérica en los años 1997, 2001, 2010 y 2022, con el objetivo de
identificar y valorar el contenido e información institucional que impacta en las
buenas prácticas de identidad e imagen reputacional digital compartido en sus
sitios web. Para ello se realizó un estudio de tipo cualitativo descriptivo
utilizando la matriz de indicadores (Tabla 2) denominada: “Categoras,
dimensiones e indicadores para la valoración diagnóstica de la identidad y
reputación institucional digital de las IES a través de su sitio web” (Dávila et al.,
2023, pp. 251-252). La valoración se enfoca en la disposición de información y
contenido en títulos de enlaces de sistemas de etiquetado y navegación
principal web; así pues, en la aplicación de criterios y juicios de valoración de
buenas prácticas de identidad y reputación institucional (Tabla 3). De acuerdo
con Pérez-Montoro (2010) los sistemas de etiquetado y etiquetas de
información web, participan como una estrategia de comunicación y
representación de unidades de información o contenidos, sin necesidad de que
estos estén presentes físicamente o que se encuentren visibles a primera
mano.
El procedimiento de este trabajo se realizó en tres etapas:
a) La primera etapa, se seleccionaron a tres Universidades
Latinoamericanas con representación en la clasificación del Academic
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Ranking of World Universities (Shangai Ranking, 2023) dentro de los
lugares 101 al 300 (Tabla 1).
Tabla 1
IES Latinoamericanas seleccionadas para estudio de identificación de información relativa a
identidad y reputación institucional digital
Universidad
Siglas
País
ARWU
Sitio web
Universidad de São
Paulo
USP
Brasil
101-150
http://www.usp.br/
Universidad Nacional
Autónoma de México
UNAM
México
201-300
http://www.unam.mx
Universidad de Buenos
Aires
UBA
Argentina
201-300
http://www.uba.ar/
b) La segunda etapa se realizó un proceso de recuperación y
documentación de la página de inicio y sitio web completo de tres
universidades seleccionadas, por medio de peticiones de búsqueda
cronológica de archivo web con la herramienta Wayback Machine
(https://web.archive.org) propiedad de la organización norteamericana
Internet Archive. La recuperación cronológica de sitios web se realizó de
forma no probabilística seleccionando versiones web de IES (años 1997,
2001, 2010 y 2022). Esta selección se alineó con un año en disposición
del sistema Wayback Machine y con etapas cronológicas de la evolución
de las versiones de la web 1.0 (1990-1999), 2.0 (2000-2009), 3.0 (2010-
2020) y 4.0 (2021-2022).
c) La tercera etapa se enfocó en la aplicación de la herramienta de
indicadores de valoración de identidad y reputación institucional
mencionados en la Tabla 2.
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Tabla 2
Categorías, dimensiones e indicadores para la valoración diagnóstica de la identidad y
reputación institucional digital de las IES a través de su sitio web
Categorías
Subcategorías
Dimensiones
Indicadores
Aspectos de
comunicación
interna
Objetivos
organizacionales
Filosofía
institucional
• Da a conocer su filosofía
institucional: Misión,
Visión y Valores.
• Comunica su filosofía
institucional de manera
clara, útil y realista.
• Comunica su Visión
institucional en donde
declara su meta
aspiracional.
• Comunica su Misión
institucional la cual
define las tareas para
alcanzar su Visión.
• Cuenta con la
descripción de sus
Valores ligados a la
Misión y Visión.
Comunicación
interna
Comunicados y
políticas
institucionales
• Muestra algún mensaje
institucional permanente
por parte de los
directivos dirigido a su
personal interno,
destacando la cultura
corporativa de la IES.
• Difunde los objetivos o
metas aspiracionales de
los principales
departamentos de la
institución.
• Da a conocer el Plan de
Desarrollo Institucional
• Da a conocer los
reglamentos
institucionales como:
reglamentos escolares,
académicos y
administrativos.
• Da a conocer la
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100
reglamentación
correspondiente por
facultades, áreas o
unidades académicas
que conforman la
Institución.
• Muestra un organigrama
o estructura de
organización de la
Institución.
Aspectos de
comunicación
corporativa
Identidad digital
institucional
Ámbitos identitarios
• Da a conocer la
sucesión de los
principales
acontecimientos
significativos que den
evidencia de la memoria
histórica de la
institución.
• Muestra los elementos
iconográficos que la
distinguen, como
pueden ser: símbolos,
emblema, murales,
monumentos.
• Da a conocer sus
tradiciones, eventos o
ceremonias que forman
parte de su cultura
institucional.
• Da a conocer elementos
simbólicos que propician
su identidad como
pueden ser: himno,
mascota, eslogan o
lema universitario,
equipo deportivo,
espacios arquitectónicos
o talleres culturales.
• Muestra una imagen
visual distintiva, en
donde es posible
identificar claramente el
nombre de la institución,
su logotipo y los colores
institucionales.
• Comparte su manual de
identidad gráfica
institucional.
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Cultura digital
institucional
• Ofrece a alumnos y
docentes acceso a
bases de datos de
revistas especializadas.
• Se proporcionan
servicios para el acceso
a bibliotecas virtuales.
• Cuenta con repositorio
institucional en “acceso
abierto”.
• Da a conocer el trabajo
colaborativo entre
comunidades
académicas y de
investigación virtuales.
• Hace evidente la
producción y distribución
de recursos educativos
abiertos.
• Da a conocer las
plataformas digitales de
aprendizaje de las que
dispone.
• Ofrece a alumnos y
docentes recursos
digitales como: sitios
web o aplicaciones
móviles digitales para
facilitar ya sea procesos
administrativos,
académicos, educativos
o culturales ligados a la
institución.
• Ofrece comunicación vía
correo electrónico,
mensajería instantánea,
redes sociales.
Reputación digital
institucional
Responsabilidad
social
• Comunica acciones o
programas ligados a la
atención de pobreza o
trabajo comunitario.
• Promueve la
investigación hacia
acciones para la
solución de
problemáticas sociales o
medioambientales.
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• Se muestra como una
institución que fomenta
una cultura responsable
del desarrollo
sustentable.
• Se muestra como una
institución inclusiva y
diversa.
• Muestra transparencia
institucional y la
rendición pública de
cuentas.
• Cuenta con programas
de becas o apoyo a
estudiantes.
Comunicación
reputacional
• Da a conocer la
variedad de la oferta
académica que ofrece.
• Da a conocer la
preparación académica
o perfil docente de sus
profesores.
• Muestra la
infraestructura y los
espacios
complementarios que
proporciona para el
estudio.
• Comunica sus
compromisos
institucionales y explica
cómo se cumplen
(Informes
institucionales).
• Comunica cómo
contribuye la institución
al impacto económico,
social y medioambiental.
• Da a conocer el número
de centros e institutos
de investigación con los
que cuenta.
• Da a conocer la
cantidad de cuerpos
académicos o grupos de
investigación con los
que cuenta la institución.
• Hace evidente la
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producción de
investigación de impacto
como puede ser: el
número de patentes, de
citas en JCR-ISI
(Journal Citation
Reports- Institute for
Scientific Information) y
de publicaciones en
revistas indexadas.
• Da a conocer los
reconocimientos
obtenidos de las
investigaciones que se
producen.
• Destaca los logros y
reconocimientos de la
universidad.
• Comunica las
certificaciones con las
que cuenta.
• Da a conocer los
convenios que tiene con
otras instituciones o
universidades del país o
extranjeras.
• Promueve la movilidad o
vinculación internacional
de estudiantes y
docentes.
• Promueve entre los
estudiantes la cultura
emprendedora.
• Vincula actividades
productivas con
empresas públicas y
privadas.
• Comunica la generación
de empleos que
gestiona.
• Comunica la
participación destacada
de sus egresados en el
mercado laboral.
Grupos de interés
Mensaje por
público
• Cuenta con un apartado
donde contempla
información específica
dirigida a los
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Aspectos de
comunicación
externa
estudiantes.
• Cuenta con un apartado
donde contempla
información específica
dirigida a los docentes.
• Cuenta con un apartado
donde contempla
información específica
dirigida a los
administrativos.
• Contempla información
de y para los egresados
de la institución.
• Contempla información
específica dirigida para
sus aspirantes.
Interrelación y
discurso
• Comparte información
detallada para ponerse
en contacto con los
departamentos de la
institución, como:
números telefónicos,
correo electrónico,
dirección.
• Refleja una actitud
receptiva al permitir
comentarios de los
usuarios o invita a
enviarlos.
• Da a conocer opiniones
sobre la institución,
emitidas por sus grupos
de interés (alumnos,
docentes, personal
administrativo o
egresados).
• La información que se
comunica mantiene un
discurso serio,
informativo,
argumentado.
Fuente: Dávila et al. (2023).
d) Por último, en la cuarta etapa se realizó un proceso de contraste y validación
del instrumento con la aplicación de la herramienta de criterios y juicios de
valoración estimados en una escala de Likert de cinco niveles de alcance de
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acuerdo con contenido y disposición expuestos en la Tabla 3: “Criterios, juicios
y escala de valoración de indicadores para la evaluación” (Dávila et al., 2023, p.
253).
Tabla 3
Criterios, juicios y escala de valoracin de indicadores para la evaluacin
Juicios de
valor
acerca de:
Escala
Totalmente
en
desacuerdo
(1)
En
desacuerdo
(2)
Impreciso (3)
De acuerdo (4)
Totalmente
de acuerdo
(5)
Contenido
(Identificar
que en el
sitio web
se dé a
conocer lo
que se
establece
en el
indicador)
En el sitio
web no se
dan a
conocer
ninguno de
los aspectos
contemplados
en la
afirmación del
indicador.
En el sitio
web se dan a
conocer de
manera
precaria solo
algunos de
los aspectos
contemplados
en la
afirmación del
indicador.
En el sitio web
se dan a
conocer de
manera
dispersa varios
de los aspectos
contemplados
en la afirmación
del indicador.
En el sitio web
se dan a
conocer de
manera
congruente y
precisa la
mayoría de los
aspectos
contemplados
en la afirmación
del indicador.
En el sitio
web se dan a
conocer de
manera
congruente y
precisa todos
los aspectos
contemplados
en la
afirmación del
indicador.
Disposición
(Valorar el
acceso
para ubicar
y llegar con
facilidad a
lo que se
busca)
En el sitio
web no se
ubica la
información
relacionada
con lo
establecido
en el
indicador.
La
información
que se brinda
en el sitio
web respecto
a lo
establecido
en el
indicador es
complicada
de ubicar. Se
muestra ya
sea en el sitio
principal o se
redirecciona
al usuario a
un sitio
externo sin
previa
explicación.
La información
que se brinda
en el sitio web
respecto a lo
establecido en
el indicador no
está dentro de
los tres
primeros
niveles de
navegación del
menú principal.
Se muestra
dentro del
mismo sitio web
sin embargo el
apartado que lo
contiene
inmediatamente
redirecciona a
un sitio externo
independiente
sin previa
explicación.
La información
que se brinda
en el sitio web
relacionada con
lo establecido
en el indicador
está dentro de
los tres
primeros
niveles de
navegación del
menú principal.
Se muestra
dentro del
mismo sitio web
sin embargo el
apartado que lo
contiene
inmediatamente
redirecciona a
un sitio externo
independiente
sin previa
explicación.
La
información
que se brinda
en el sitio
web
relacionada
con lo
establecido
en el
indicador está
dentro de los
tres primeros
niveles de
navegación
del menú
principal.
Se muestra
dentro del
mismo sitio
web, o bien,
al menos
brinda una
introducción o
breve
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106
Fuente: Dávila et al. (2023).
Resultados y discusión
Una vez realizada la recuperación de los sitios web muestra en los años
seleccionados, los resultados del proceso de identificación de información de
impacto en la identidad y reputación institucional digital se organizaron e
integraron en las siguientes tablas por IES (Tabla 4, Tabla 5, Tabla 6)
categorías, dimensiones, puntuación anual y validadas con una valoración total
de alcance por año con los criterios aplicables para contrastar su alcance
transversal.
Tabla 4
Resultados de valoración a versiones de sitio web de Universidad de São Paulo
Categorías
Dimensiones
Puntuación por año y versión de
sitio web
1997
2001
2010
2022
Aspectos de
Comunicación
Interna
Filosofía institucional
1.4
1.4
1.6
1.8
Comunicados y políticas
institucionales
3.3
2.5
2.6
3.5
Aspectos de
Comunicación
Corporativa
Ámbitos identitarios
1.6
2.1
2.8
4.3
Cultura digital institucional
3.7
3.1
4
4.7
Responsabilidad social
3.1
2.3
3.1
4.3
Comunicación reputacional
2.4
2.1
3.5
4.4
Aspectos de
comunicación
externa
Mensaje por público (Grupos
de interés)
1.4
1.4
4
4.6
Interrelación y discurso
3.5
3.7
4
4
Puntuación total
2.5
2.3
3.2
3.9
información
del tema
antes de
enviar al
usuario a un
sitio fuera del
principal.
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De acuerdo con la información registrada en las versiones cronológicas del sitio
web de la Universidad de São Paulo, se observó que en la categoría Aspectos
de Comunicación Interna, la dimensión de filosofía institucional presenta una
baja presencia de información relativa a los menús principales y sub-enlaces
del sitio web en sus versiones del año 1997 (Imagen 1) y 2001, con una
valoración de 1.4 puntos alcanzados. La disposición global de esta dimensión
presenta una media de 1.6 puntos, que hace referencia a una baja o casi nula
presencia de información. Este es uno de los apartados fundamentales por
comunicar la dirección institucional a la comunidad interna, porque el contexto
digital de un sitio web institucional (misión, visión y valores de una IES)
comunica tanto el nivel interno como externo de su base fundacional como
institución educativa. Esa, debe permanecer presente y de manera prioritaria
como intangible de identidad académica.
Figura 1
Captura de pantalla de página de inicio de sitio web de USP versión de 1997. Fuente.
https://web.archive.org/web/19970307170906/http://www.usp.br/cgi-bin/color.pl
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Precisamente, la categoría Aspectos de Comunicación Corporativa, con la
dimensión ámbitos identitarios manifiesta una curva de incremento anual
positivo ante la incorporación de elementos iconográficos como símbolos y
emblemas, logotipo y manuales de identidad. Así así información relacionada
con su memoria histórica y eventos tradicionales de la institución que
repercuten directamente en ámbitos de identidad exterior y reputación histórica
de la institución. Las otras dimensiones muestran una media superior de
alcance evolutivo positivo de indicadores que distinguen las dimensiones de
cultura digital institucional, responsabilidad social y comunicación reputacional.
Esta última contemplada e integrada con información para atención prioritaria
de visibilidad con logros académicos, producción científica, vinculación e
impacto internacional, por mencionar algunos que lo consolidan de manera
favorable.
La categoría Aspectos de Comunicación Externa da cuenta de la dimensión
mensaje por público en grupos de interés, muestra una baja disposición de
información en los años 1997 y 2001, que repunta a partir del año 2010 con 2.6
puntos adicionales para cerrar en una estimación positiva de 4 puntos, al incluir
información y contenidos relativos con aspectos de segmentación de mensajes
a públicos clave de la institución como: estudiantes, docentes, administrativos,
egresados y aspirantes. La dimensión interrelación y discurso, presenta una
clara presencia en las cuatro décadas de su análisis quedando en una media
de 3.8 con tendencia de estabilidad en lo que refiere a temas de políticas y
disposición de información de contacto y retroalimentación de información
institucional. Con eso se mantiene un discurso articulado en la institución y
seriedad universitaria.
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Tabla 5
Resultados de valoración a versiones de sitio web de Universidad Nacional Autónoma de
México
Categorías
Dimensiones
Puntuación por año y versión de
sitio web
1997
2001
2010
2022
Aspectos de
Comunicación
Interna
Filosofía institucional
1.4
1.4
2.2
3.8
Comunicados y políticas
institucionales
2.1
4.5
3.5
5
Aspectos de
Comunicación
Corporativa
Ámbitos identitarios
3.3
3.5
3.5
4.5
Cultura digital institucional
4
4.6
3.7
4.7
Responsabilidad social
2.3
4.1
3.6
5
Comunicación reputacional
2.6
2.8
3.4
4.1
Aspectos de
Comunicación
Externa
Mensaje por público (Grupos
de interés)
2.6
4
4.4
5
Interrelación y discurso
3.7
3.7
4
3.5
Puntuación total
2.7
3.5
3.5
4.4
Respecto a los resultados de la Universidad Nacional Autónoma de México
(Tabla 5), la información y contenido institucional de su sitio web en la
categoría de Aspectos de Comunicación Interna, específicamente a la
dimensión filosofía institucional durante los años 1997 y 2001 (Imagen 2),
presentó baja disposición de información relativa a comunicación estratégica
institucional dirigida a públicos o comunidad interna con descripción de la
misión, visión y valores de la IES. Así como también metas comunes y
alcances proyectados como comunidad institucional; disponibilidad y visibilidad
de información relacionada con la dimensión de filosofía institucional integrada
en apartados principales y prioritarios como página principal del sitio web
institucional en su versión del año 2010, sin rebasar los 3.8 puntos (de 5 puntos
deseables).
Esa misma categoría, en la dimensión comunicados y políticas institucionales,
destacan alcances de cobertura de buenas prácticas con versiones del sitio
web del año 2001 (4.5 puntos) y 2020 con (5 puntos) de cobertura plena en
inclusión y visibilidad de información de Programas de Desarrollo Institucional,
comunicación y mensajes de directivos, reglamentación y organigrama
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institucional. La versión intermedia del 2010 presenta un déficit de información
en esta dimensión con cambios en la administración del sitio web, migración de
tecnología de contenidos web o procesos de centralización de servicios web.
Por lo que se recomienda prestar atención al impacto de esas circunstancias
operativas o técnicas en la representación de información de intangibles
institucionales.
Figura 2
Captura de pantalla de página de inicio de sitio web de UNAM del año 2001. Fuente:
http://web.archive.org/web/20010123120700/http://www.unam.mx/indexn.html
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La categoría Aspectos de Comunicación Corporativa destaca con la versión de
la web del año 2010, que presenta déficit extraordinario con respecto a la
versión anterior evaluada del 2001 en la dimensión cultura digital institucional y
responsabilidad social. Esa incidencia puede relacionarse con temas de
arquitectura de información al dificultarse la visualización de información clave
institucional para navegación o recuperación en su página de inicio con
etiquetas relativas a servicios de biblioteca virtual, bases de datos, repositorios
u otros (como plataformas externas de apoyo a la comunidad universitaria).
Mientras que las versiones de 1997, 2001 y 2022 remontan y mantienen una
media de cobertura de 4.4 puntos que cubren la disposición de información
relativa a los servicios digitales y alcance de forma global con resultado
destacado en la dimensión cultura digital. La dimensión correspondiente a
comunicación reputacional presenta una curva de ascendencia favorable que
se consolida en la versión web del año 2022, con presencia y alta
disponibilidad de información relativa a: oferta académica, visibilidad de
preparación de perfiles académicos, compromisos institucionales, contribución
social, económica y científica de impacto de la institución.
En la última categoría relativa a Aspectos de Comunicación Externa, la
dimensión de mensaje por público presenta una excelente cobertura a partir de
la década del 2000 en la diversificación de apartados y mensajes por públicos
de interés. Siendo que en la dimensión interrelación y discurso presenta un
déficit en el año 2022 que impacta directamente en información relacionada al
contacto específico de directorio o departamentos de la institución, formas de
retroalimentación de visitantes al sitio web u opiniones de terceros sobre la
institución que posibilita encontrar un sistema de apertura institucional positivo
con la comunidad en general.
Tabla 6
Resultados de valoración a versiones de sitio web de Universidad de Buenos Aires
Categorías
Dimensiones
Puntuación por año por versión
de sitio web
1997
2001
2010
2022
Aspectos de
Comunicación
Filosofía institucional
1
1
1.4
1.4
Comunicados y políticas
1.3
2.8
3.5
4.1
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Interna
institucionales
Aspectos de
Comunicación
Corporativa
Ámbitos identitarios
1.1
1.8
3.1
3.3
Cultura digital institucional
2.5
4.2
3.7
5
Responsabilidad social
1
2.5
5
5
Comunicación reputacional
1.3
2.2
3.4
3.7
Aspectos de
Comunicación
Externa
Mensaje por público (Grupos
de interés)
1
1.8
3.6
5
Interrelación y discurso
4
4
4.2
4
Puntuación total
1.6
2.5
3.4
3.9
La identificación de información referida y disponible en el sitio web de la
Universidad de Buenos Aires (Tabla 6), muestra que en la categoría Aspectos
de Comunicación Interna de la dimensión filosofía institucional presenta una
baja y casi nula identificación en la disposición de etiquetas, palabras clave y
contenidos de información que describen la visión, misión y valores en ámbitos
descriptivos de los planes estratégicos institucionales. Esos, con media de
alcance de 1.2 puntos, inexistencia de información relativa en el año 1997
(Imagen 3) y 2001. Este es uno de los apartados fundamentales en la
expresión y comunicación de identidad interna de una institución educativa en
un sitio web, lo que deja en vista la oportunidad de mejora en el histórico
transversal para considerar su inclusión permanente.
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Figura 3
Captura de pantalla de página de inicio de sitio web de UBA de año 2001. Fuente:
https://web.archive.org/web/20010301185251/http://www.uba.ar/
Respecto de la dimensión comunicados y políticas institucionales, la muestra
paulatina de cobertura y mejora del año 1997 al 2022, alcanzó 4.1 puntos en la
disposición de información con identificación en niveles jerárquicos del sitio
web, Lo que contempló la comunicación de tipo interno con mensajes de los
directivos para su comunidad universitaria, descripciones de los departamentos
ante su labor y trabajo, comunicación de su plan de desarrollo institucional, así
como organigramas y reglamentación interna.
La categoría de Aspectos de Comunicación Corporativa presenta un déficit
informativo en la versión web de 1997, referido en las dimensiones de ámbitos
identitarios con baja potencialidad en uso de iconografía simbólica de identidad
institucional con énfasis en simbología visual como aporte a la transmisión de
la cultura (institucional, tradiciones e historia). Así como en dimensiones de
responsabilidad social y comunicación reputacional con falta de información en
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el impacto de su participación social, científica y académica con nivel de
difusión formal. Estas dimensiones remontan su valoración a partir de las
versiones de años 2001, con énfasis en la información referida a temas
dimensionales de responsabilidad social y cultura digital institucional; que
alcanzan en sus versiones del año 2010 y 2022, 5 puntos al integrar de forma
plena información y servicios institucionales de acceso con bases de datos,
producciones científicas, plataformas de aprendizaje, bibliotecas y sistemas de
comunicación amplios para cubrir alcances e impacto social institucional.
En el caso de la categoría Aspectos de Comunicación Externa, la UBA destaca
en la dimensión de interrelación y discurso por el sentido de solidez en todas
las versiones temporales analizadas, por lo que alcanza 4 puntos en promedio
por la inclusión y visibilidad de información de contacto externo y comunicación
con niveles interinstitucionales de acceso público establecido. Así como,
apertura a la recepción pública de retroalimentación informativa con
herramientas disponibles, la forma externa institucional de comunicarse con un
discurso argumentado, formal y serio acorde al tipo de institución académica.
La dimensión mensaje por público, se consolidó a partir de las versiones de
año 2010 con distinción estratégica de públicos y mensajes para comunicar.
Tabla 7
Resultados globales de valoración de identidad y reputación institucional digital de IES
evaluadas
IES
Puntuación global por año
1997
2001
2010
2022
Universidad de São Paulo
2.5
2.3
3.2
3.9
Universidad Nacional Autónoma de México
2.7
3.5
3.5
4.4
Universidad de Buenos Aires
1.6
2.5
3.4
3.9
La comparativa global es notoria en su tendencia general de mejora con
disponibilidad de información relativa a identidad y reputación institucional
digital. Se observa un énfasis de alcance profesionalizado en los años 2010 y
2022. De los que resulta un alcance individual global de la UNAM con 3.5
puntos, seguido de USP con 2.9 puntos y UBA 2.8 puntos. Es importante
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mencionar que esas ponderaciones orientativas se mantienen en una media
global de 3 puntos, lo que representa una oportunidad para cumplimentar los
diferentes apartados de la matriz de evaluación que sirve como guía para el
seguimiento y cobertura de buenas prácticas. Así como para consolidar su
identidad y reputación institucional digital por medio de su sitio web en el
contexto digital que nutre a buscadores y otros indexadores de interés para las
IES.
Conclusiones
A partir de este estudio, se constata que la consideración actualizada de
aspectos de comunicación e información de tipo institucional que se publica en
apartados específicos de los sitios web universitarios logra un impacto
favorable en las buenas prácticas de comunicación de acuerdo con los
indicadores referentes a la identidad y reputación institucional de IES. El
contraste observado en las versiones cronológicas de información institucional
en sitios web de IES, resultan ser una consideración prioritaria en la página y
menú principal de apartados y etiquetas referidos a información institucional
con palabras como: institucional, sobre la universidad y acerca de la
universidad. Esos, participan como una extensión de identidad institucional a
nivel informativo para comunicación formal y testimonio de la infraestructura de
la institución.
Se concluye que los sitios web de las IES observados integran su información
institucional y comunican su identidad como referencia de información oficial
institucional universitaria como novedad infraestructural. La disposición formal
de información institucional sobre servicios añadidos las convierte en portales
integrales académicos verificados (a nivel de información) para comunicar su
reputación de fiabilidad como organización abierta, de compromiso social y
tendencias de neo institucionalidad (con impacto científico, políticas de
transparencia, privacidad de información y responsabilidad institucional como
referentes académicos).
La planificación de información institucional en un sitio web universitario
representa una oportunidad para fortalecer procesos de divulgación pública de
intangibles de identidad y reputación académica en contextos digitales de
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comunicación IES más allá de aspectos visuales (simbólicos, emblemáticos o
marcarios universitarios). Precisamente, al ser estos aspectos de alta
sensibilidad visual y verbal coinciden con potenciar el espectro de cobertura
identitario de manera integral con elementos culturales, científicos e
infraestructurales integralmente con coherencia de percepción y mejora de
reputación institucional.
Finalmente, se advierte que la ausencia de información institucional en un sitio
web universitario impacta de forma negativa en la percepción de formalidad y
transparencia institucional, las cuales potencian la incidencia subjetiva de
identidad y reputación ante las necesidades de visibilidad universitaria integral
en la referencia nacional e internacional de educación superior.
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Revista científica electrónica de Educación y Comunicación en la Sociedad del Conocimiento
Publicación en línea (Semestral) Granada (España) Época II Vol. 24 (1) Enero-Junio de 2024 ISSN: 1695-324X
https://revistaseug.ugr.es/index.php/eticanet
DOI: http://doi.org/10.30827/eticanet.v24i1.28680
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