Revista científica electrónica de Educación y Comunicación en la Sociedad del Conocimiento
Publicación en línea (Semestral) Granada (España) Época II Vol. 21 (2) Julio-Diciembre de 2021 ISSN: 1695-324X
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LA UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN
MIPYMES DURANTE LA CRISIS SANITARIA. CASO 10
EMPRESAS
The use of social networks in msmes during the health crisis. case 10
companies
O uso de redes sociais em mpmes durante a crise de saúde. Caso 10
empresas
Cecilia García Muñoz Aparicio
1999flamingos@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5316-8630
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (México)
Recibido: 28/07/2021
Evaluado: 13/09/2021
Revisado: 29/09/2021
Aceptado: 19/12/2021
Resumen
La emergencia sanitaria ha ocasionado pérdidas financieras a nivel mundial, y
en México, las más afectadas son las micro y pequeñas empresas. El objetivo
de esta investigación es analizar cómo el uso de redes sociales ha contribuido
a que las empresas continúen en el mercado. En este estudio se utilizó una
población de 10 empresas tabasqueñas con más de 20 años en el mercado y
cierto manejo en redes sociales. Se realizó un estudio exploratorio-descriptivo
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con fuentes secundarias, utilizando la técnica de observación. Como resultado
se obtuvo que la red más manejada es el Facebook, comprobando que esta
red en México, de acuerdo con las estadísticas de población es la red que tiene
más consumo diario (Statista, 2021).
Abstract
The health emergency has caused financial losses worldwide, and in Mexico,
the most affected are micro and small companies. The objective of this
research is to analyze how the use of social networks has contributed
companies to continue in the market. In this study, a population of 10 Tabasco
companies with more than 20 years in the market and some management in
social networks was used. An exploratory-descriptive study was carried out with
secondary sources, using the observation technique As a result, it was obtained
that the most managed network is Facebook, verifying that this network in
Mexico, according to population statistics, is the network that has the most daily
consumption (Statista, 2021).
Resumo
A emergência sanitária tem causado prejuízos financeiros em todo o mundo e,
no México, os mais afetados são as micro e pequenas empresas. O objetivo
desta pesquisa é analisar como o uso das redes sociais tem contribuiu as
empresas a continuarem no mercado. Neste estudo, utilizou-se uma população
de 10 empresas Tabasco com mais de 20 anos de mercado e alguma gestão
em redes sociais. Foi utilizado um estudo exploratório-descritivo com fontes
secundárias, utilizando a observação como técnica. Como resultado, obteve-se
que a rede mais gerenciada é o Facebook, verificando que esta rede no
México, segundo estatísticas populacionais, é a rede que mais consome
diariamente (Statista, 2021).
Palabras Clave: red social, empresas, pandemia.
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Keywords: social network, companies, pandemic.
Palavras-chave: rede social, empresas, pandemia.
Introducción
La emergencia sanitaria del covid-19 en la que actualmente se vive, ha
ocasionado afectaciones económicas a nivel mundial, por lo que, las empresas
han tenido que reinventarse ya sea emprendiendo nuevos negocios, mejorando
sus procesos, utilizando tecnologías de la información o cerrando de forma
definitiva.
Gestionar el conocimiento desde la modernización de las empresas, es
importante para capitalizarlo en sus procesos, prácticas, tecnología,
consumidores, proveedores y otros propietarios que en conjunto forman un
valor intangible para la organización (Madrigal et al., 2015, p. 141), por lo cual
las empresas se han direccionado hacia la interacción con otras personas o
alcanzar otros mercados, formando parte de una adaptación constante (Hütt,
2012, p. 125) como se puede observar en época de pandemia.
Gracias a la tecnología y sus aplicaciones, la información se adquiere de forma
rápida, lo cual permite a las organizaciones realizar comunicaciones directas
con sus clientes e identificar los puntos en que deben mejorar en cuanto a
servicios, calidad y procesos (Valdez et. Al., 2012).
En el área empresarial las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), sufren
cambios continuos para lograr continuar en el mercado y a veces dentro de
estos, se encuentra el uso de las redes sociales como parte importante de la
comunicación con los clientes, para realizar operaciones de compra y venta,
por ejemplo, en la pandemia muchas ventas se llevaron a cabo través de la
aplicación de WhatsApp después de checar si la empresa poseía redes
sociales como Instagram, Facebook entre otras, para estudiar todas las
características de los productos y servicios que pudieran generar beneficios
estratégicos, económicos y de crecimiento, por mencionar algunos.
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Propósito
Analizar la utilización de las redes sociales en la pandemia y comprobar cuál es
la red social más utilizada en 10 empresas ubicadas en el estado de Tabasco
en México.
Fundamentación
Crisis sanitaria 2020
Al llegar el coronavirus, covid-19, a la economía, se solicitó a la población
mantenerse en su casa, cuidando su salud, lo cual, ocasionó que muchos
negocios se afectaran, sobre todo en la industria informal, así como las micro y
pequeñas empresas, perdiendo empleos, lo cual, ha conducido a estas, a
replantear su modelo de negocio, causando en muchas, un nuevo
emprendimiento o su cierre (Reyes, 2020).
Aunque todas las crisis representan oportunidades para el desarrollo de
algunas empresas, como es un nuevo negocio, para otras representó su cierre,
en abril del año 2020, la Asociación de Emprendedores de México (ASEM)
realizó una encuesta, cuyos resultados fueron que el 77% de las MiPymes
podrían dejar de operar en dos meses y el 25% despedir personal; los
resultados obtenidos fueron: 57% de los microempresarios opinaron que habría
dificultad para el pago de nómina y tres de cada 10 no podría pagar créditos;
40% tendría problemas con los impuestos y así sucesivamente con la
cobranza, ventas, clientes (Maraboto, 2020).
Meses más tarde durante la época más difícil de la pandemia, en mayo y junio,
más de 10,000 pymes cerraron, por lo cual, algunas tendrían que evolucionar
reinventándose e innovando y ¿cómo? a través de la utilización de
herramientas y plataformas digitales, para diferenciarse unas de otras (Medina,
2020).
La transformación digital se ha acelerado en las empresas gracias a la crisis, lo
cual ha ocasionado que éstas se vuelvan más digitales en cuanto a la
utilización del e-commerce, y otras, únicamente con redes sociales, y aunque,
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no estaban preparadas, han tenido que modernizarse desde hacer pedidos y
pagos a través de aplicaciones.
A un año de la contingencia, más de 1 millón de pequeños negocios ha cerrado
y menos del 10% se han transformado; en la siguiente figura se pueden
observar algunos datos:
Figura 1
Datos sobre las empresas
Nota: Tomado de Meza (2021 con base en INEGI, 2020).
En esta figura se observa la cantidad de empleos perdidos en la crisis (3
millones) debido al cierre de empresas, siendo los sectores más afectados los
servicios privados no financieros, el comercio y la manufactura.
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Y es por ello que el comercio electrónico ha salvado a las organizaciones
durante la crisis sanitaria, ya que, según la Encuesta sobre el Impacto
Económico Generado por Covid-19 en las Empresas (ECOVID-IE), llevada a
cabo por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), los resultado
fueron que 1 millón 873,564 empresas en el país (86.6%), han sufrido
diferentes contratiempos y dificultades como son: la disminución de ingresos, el
descenso de las ventas por la baja demanda entre otros, por lo que hubo que
cambiar el modelo de negocio través de redes sociales como WhatsApp,
Facebook, Instagram, iniciando el comercio electrónico (Meza, 2021) habiendo
seis de cada diez negocios los que realizan este tipo de comercio.
De acuerdo con el Estudio sobre la Demografía de los Negocios (EDN) 2020
del INEGI, una de cada cinco pymes no ha sobrevivido ante el covid-19, debido
al cierre de más de un millón de empresas, con pérdidas por 500 mil millones
de pesos y en México, se perdieron alrededor de 400 mil empresas, cerró un
millón de las que ya existían, abriendo como 600 mil en contrasentido (De la
Rosa, 2021), lo cual fue una nueva oportunidad dentro de los negocios.
Otro estudio realizado por Microsoft expuso que el 41% de las Pymes
mexicanas consideró que adoptar nuevas tecnologías fue una consecuencia
del covid-19 y el 83% de estas, estimó la importantica de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) para reactivarlas en el corto y mediano plazo
(New Center Microsoft Latinoamérica, 2021) enfrentándose a nuevos retos
como la transformación digital, la promoción de los negocios locales y así se
generaron nuevas interacciones con los clientes.
Leal y Porras (2015, p. 91) afirman que las empresas al utilizar más las redes
sociales poseen un trato más directo con sus clientes, ofreciendo información y
productos de relevancia, siendo una estrategia efectiva que favorece la
innovación empresarial.
Redes sociales
Son lugares en Internet donde los individuos comparten y publican información
personal y profesional, con terceras personas, conocidos y con absolutos
desconocidos o información de algún tipo de interés (Hütt, 2012). También se
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han transformado en un fenómeno en cuanto a las relaciones con otras
personas, encontrar amigos con quienes se compartan preocupaciones,
intereses y/o necesidades, ya que existen una serie de grupos con los que se
puede intercambiar todo tipo de información donde la única limitación es el
espacio (Hernández, Yánez y Carrera, 2017).
Tabla 1
Evolución de las redes sociales
Año
Red
1997
SixDegrees
2002
Friendster
2003
Myspace
2003
Linkedin
2004
Facebook
2005
Youtube
2006
Twitter
2009
Whatsapp
2010
Pinterest
2010
Instagram
2011
Google plus
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2016
Tik tok
2018
Mastodon
Nota: Elaborado con base en De la Hera (2021), BBC News mundo (2019), Berlanga (2021),
Berlinchon (2021), Dans (2019), Facchin (2021), Fernández (2021), Labelium Group (2020),
López (2021), Rodríguez (2019), WebEscuela (2018), Sasso (2020).
En esta tabla se observa cómo han evolucionado las redes sociales en 24
años, casi todas existen, pero las que en la actualidad se utilizan más son
Facebook, Instagram, Youtube, WhatsApp y durante la pandemia ha tenido un
gran auge Tik Tok.
E-commerce
Al crecer el internet se reducen los costos de las entregas de los productos y se
lleva a cabo más rápida la venta. Los negocios electrónicos o e-business son
procesos de compra, venta o intercambio de productos y servicios a través de
redes que se encuentran en la web (Perdigón, Viltres y Madrigal, 2018). El
comercio electrónico del sector empresarial mundial está creciendo
continuamente, pero de manera compleja, situación a la cual se han tenido que
acostumbrar las empresas. Con relación al comercio electrónico cada vez son
más, tanto empresas como personas, las que realizan operaciones financieras
como transferencias y pagos a través de medios electrónicos como las tarjetas
de crédito, las cuales ya son virtuales con códigos especiales y se realizan con
los dispositivos móviles (Carrión, 2020).
Método
Se llevó a cabo un estudio de tipo exploratorio y descriptivo, buscando
especificar las características del objeto de estudio, en este caso las empresas
tabasqueñas (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). Se consultaron fuentes
secundarias, realizando una revisión de la literatura. Como técnica se utilizó la
observación. La población total fueron 10 empresas tabasqueñas. Se
incluyeron únicamente las primeras 4 redes sociales en orden de popularidad
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en México (YouTube, Facebook, Twitter e Instagram). En la siguiente tabla se
observan las empresas a estudiar:
Tabla 2
Empresas Tabasqueñas
Número Empresa Ramo o giro
1
Lavandería Supercklin
Servicios. Lavandería con más de 40 años
en el ramo de la tintorería y lavandería.
2
Hotel Mia City Villahermosa
Servicios. Hotel de 3 estrellas.
3
Colegio Arjí
Educación. Más de 40 años en el área
educativa.
4
Instituto Tabasco
(Colegio Tabasco)
Educación. Con más de 50 años en el sector
educativo.
5
Cacep Chocolates
Agroindustria. Empresa tabasqueña con 34
años en el mercado con 7 puntos de venta.
6
Membreño Asesores
Servicios y fianzas. Empresa con 24 años en
el mercado dedicada a los seguros.
7
La Casita Azul
Elaboración de pasteles. Tienda de postres
con 25 años en el mercado con 15
sucursales.
8
Rotobaisa
Presencia de más de 30 años en el mercado
en el sector energético e industria, con la
matriz y 2 sucursales.
9
Creatur Viajes
Más de 40 años en el mercado, 5 sucursales.
10
Rodizio Restaurante
Servicio. Con de 27 años en el sector
restaurantero, 1 sucursal.
Nota: Elaboración propia.
Todas estas empresas poseen más de 20 años en el mercado y han
continuado trabajando antes y durante la pandemia, cabe mencionar, que en
los siguientes resultados simplemente se considerará el número de la empresa
para su análisis.
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Resultados
A continuación, se presenta un análisis en redes de las empresas en la
siguiente tabla.
Tabla 3.
Análisis de las redes de las empresas
Empresa
web
Facebook
seguidores
Instagram
seguidores
Youtube
Twitter
Servicios
en línea
1
No
106
448
No
No
Si
2
Si
4531
572
48 videos
con 2173
vistas
Si
Si
3
Si
3300
3217
88 videos
con 9750
visitas.
Si
Si
WhatsApp
4
Si
7400
3216
110
videos
con
45036
visitas
Si
Si
5
Si
27835
11700
57 videos
con
56877
visitas
Si
Si
6
Si
794
Redireccio
na hacia
agente de
seguros
26 videos
con 346
visitas
Si
Cotizador
en línea.
WhatsApp
7
Si
43,708
4731
1 video
con 4079
visitas
No
Si
8
Si
1700
Redireccio
na al web
39
videos.
Si
Si
9
Si
33657
3581
84 videos
con
111,558
Si
Si
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293
visitas.
10
Si
49814
6406
24 videos
con
87591
visitas.
Si
Si
Fuente: Elaboración propia.
En esta tabla se observa que la red más utilizada es el Facebook, en la cual las
empresas poseen una mayor cantidad de seguidores que en las otras y
aunque, se observó que la mayoría posee la red social Twitter, no la utilizan, en
cambio la mayoría usa el WhatsApp.
Otra característica que se analizó en las empresas es la reproducción de sus
videos, lo cual se puede observar en la siguiente tabla:
Tabla 4.
Presencia en buscadores y porcentaje de reproducción
Empresa
Reproducciones de
los videos
Presencia en buscadores y
directorios en línea.
Tasa de
reproducción
1
No
Plataformas: latinoplaces, mexico,
allbiz, pomolomap, webs
comercio.
No se pudo
obtener.
2
44,951
Presencia en buscadores:
hoteles.com, trivago, booking,
tripadvisor, expedia, kayak,
reservaonline.
10.07%
3
64,450
Buscadores: Foursquare,
mejoresescuelas
5.12%
4
697,198
Directorios en línea: educamos,
mexicopueblosdeamerica, los
municipios, mejoratuescuela.
1.06%
5
277,529
Venta en línea en amazon,
mercado libre, tripadvisor,
foursquare.
10.02%
6
6,618
guiatel, allbiz, findglocal,
encuéntrenme, webscomercio,
pymes.org,
horariomx,infoaboutcompanies,
11.99%
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294
guiamexico.
7
Los videos no se
reprodujeron
Directorios en la web:
restauratguru,foursquare,
seccionamarilla,findglocal, cylex.
No pudo
obtener
8
57,997
Directorios en web: infobel,
guiatel,seccionamarilla,
cylex,encuéntrenme, ubico.me,
mexicoo.mx, twopos, foursquare,
cosmos, infobel, findglocal,
pymes.org, allbiz.
2.93%
9
908,018
Directorios: foursquare, zankyou,
encunetren.me,
indeed,travelagenciesfinder, az-
mexico
3.7%%
10
174,838
Directorios en línea: foursquare,
tripadvisor, opentable,
carta.menu, gruporodizio
28.49%
Fuente: Elaboración propia.
En esta tabla se observa que la empresa 8 es la que posee más presencia en
el mercado debido a que se encuentra en 14 buscadores, mientras que la
empresa 10 es la que posee mejor tasa en cuanto a la reproducción de sus
videos, que es información al público, cabe mencionar que la empresa con
mejor comercio electrónico es aquella que se encuentra en más buscadores,
debido a que es más fácil localizarla. La tasa de reproducción sirve para
comparar cuantos usuarios vieron el video con relación a los visitantes en la
página (Rock Content, 2019) y en este caso se realizó la métrica con
Facebook.
Conclusión
El objetivo de este estudio fue analizar la cual fue la red social más utilizada por
10 Mipymes tabasqueñas antes y durante la pandemia y el resultado fue
Facebook; después del período de observación (en realidad durante año y
medio de la crisis sanitaria, los usuarios se enfocaron en las redes); Sánchez y
Giraldo (2015) afirman que en ocasiones las organizaciones sobresalen en
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cuanto al número de fans sus perfiles de sus redes sociales pero su actividad
con ellos es poca debido a que el enfoque se basa en los productos.
De acuerdo con Statista (2021), Facebook posee el 97% con mayor número de
usuarios en México, WhatsApp posee el 95%, Instagram el 73%, YouTube el
67% y twitter el 57%.
Estas empresas poseen las principales redes sociales, pero, aun así, deben de
realizar un mejor manejo en ellas, lo cual significa una mayor oportunidad para
el desarrollo de éstas y una mayor presencia en el mercado, se observó que
varias realizan sus ventas en línea utilizando la aplicación de WhatsApp, lo cual
ha mejorado la comunicación con sus clientes, herramienta que en época de
crisis sanitaria ha sido el mejor instrumento de ventas. Otras empresas en la
parte del Instagram iniciaron con un cotizador, el cual proporciona información
en el correo electrónico.
Se recomienda de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (2020)
el fortalecimiento de la estrategia de comunicación con los clientes a través de
las redes, así como su venta por internet, lo cual puede hacerse
implementando videoconferencias con ellos y digitalizando sus servicios.
Cabe mencionar que tanto las redes como los webs de las empresas hay que
actualizarlos de forma constante ya que es la información que se proporciona al
público y así lograr el engagement con éste, lo cual se realiza a través de los
likes en las páginas, debido a que las investigaciones en redes sociales se
enfocan al estudio de contenidos y prácticas de los consumidores o usuarios, lo
cual redunda en el marketing de las empresas (Montero, 2018).
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